Shipping policy
Política de Envíos — ZOZU
Última actualización: septiembre de 2026
En ZOZU trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y puedas disfrutar de nuestros productos lo antes posible.
🌎 Países de envío
Realizamos envíos a los siguientes países de Latinoamérica: 🇵 Perú, 🇲🇽 México, 🇨 Colombia, 🇱 Chile, 🇷 Argentina, 🇷 Brasil, 🇨 Ecuador, 🇴 Bolivia, 🇾 Uruguay, 🇾 Paraguay, 🇷 Costa Rica y 🇵🇦 Panamá. La disponibilidad puede variar según la dirección durante el proceso de compra.
📦 Preparación del pedido
Tus pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de tu compra. Los fines de semana y feriados no cuentan como días hábiles. En periodos de alta demanda (promociones, fechas festivas) el procesamiento puede tomar 1 o 2 días adicionales.
🚚 Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado, tu pedido tarda entre 7 y 15 días hábiles en llegar, dependiendo de tu país y de los procesos aduanarios. Estos plazos son estimados y no una fecha garantizada.
💰 Costos de envío
El costo de envío se muestra en el carrito antes de pagar, para que sepas el total exacto antes de confirmar. El envío es gratis
🔎 Seguimiento del pedido
Te enviaremos un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido sea entregado al transportista. Puede existir un lapso de 24-72 horas entre la creación del número y la primera actualización visible, y es normal en envíos internacionales.
🌎 Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de importación en tu país. Cuando estos cargos correspondan, serán de responsabilidad del comprador y el transportista puede contactarte para coordinarlos.
⏰ Retrasos y paquetes
Retrasos pueden ocurrir por aduanas, clima, alta demanda o logística del transportista; no podemos garantizar una fecha exacta cuando el retraso depende de factores externos. Si tu paquete llega dañado, tómale fotos y escríbenos a soportezozu@gmail.com lo antes posible. Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos con tu número de orden y lo resolvemos: reenvío, reemplazo o reembolso según el caso.